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Stellenangebot

Product Owner Customer Care & Automation (m/w/d)

Als deutschlandweit führender Bau- und Heimwerkermarkt gehört das Ermöglichen der Gestaltung eines kreativen und individuellen Zuhauses zum Tagesgeschäft unseres Mandanten. Mit rund 48.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern, welche lieben und leben, was sie tun, verfolgt unser Auftraggeber seit 1970 die Vision, das Heimwerken mit individuellen, fortschrittlichen und innovativen Lösungen zu erleichtern. Das im nordrhein-westfälischen Wermelskirchen gegründete Unternehmen führt mit einem Umsatz von 7,7 Mrd. Euro seit Jahrzehnten die Top-Liste der Baumärkte an und ist zugleich der umsatzstärkste führende deutsche Baumarkt. Seit 2020 zählt die Gesellschaft mit einer Standortzahl von 670 Filialen im europäischen Ausland zu den anteilsstärksten im internationalen Markt. Werde auch du Teil des Baumarktes der Zukunft!

Benefits

  • Weiterbildungs-angebote
  • International
  • 15 % Mitarbeiterrabatt
  • Mitarbeiter-Gesundheit
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Berufsunfähigkeits-versicherung
  • Betriebs-kindergarten
  • Job-Fahrrad

Deine Aufgaben

  • Steuerung eines interdisziplinären Produkt Teams (Business & Tech) sowie involvierter externer Dienstleister zur Findung & Integration einer neuen Customer Service Plattform und Automatisierung von Customer Care Prozessen
  • Arbeiten nach Scrum und Kanban Prozessen, angepasst an die spezifischen Bedürfnisse unserer Produkte
  • Verantwortung für den Output des Teams und die Gestaltung der Roadmap sowie die Priorisierung des Product Backlogs unter Berücksichtigung der übergreifenden Strategie
  • Erstellung von Konzepten und Business Logiken für das Produkt unter Einbeziehung von Stakeholdern und anderen Product Ownern
  • Erarbeitung und Visualisierung von User Journeys für „Happy“ and „Unhappy“ Szenarien von Kundenanfragen an den Kundenservice, mit einer priorisierten Empfehlung für den MVP und von Business Logik Diagrammen für Kundenanfragen an den Kundenservice deren Bearbeitung
  • Weiterentwicklung des Produkts anhand von Markttrends und eigener Ideen zur Optimierung der Customer Experience

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Online Retail, idealerweise mit Fokus auf Kundenservice-Prozesse und deren Herausforderungen
  • Kenntnisse des agilen Arbeitens, idealerweise als Product Owner
  • Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, auch in der Modellierung von Geschäftsprozessen (BPMN, EPK etc.) sowie Requirements Engineering
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • Kommunikative Persönlichkeit, Verhandlungsgeschick, Empathie, sowie ein positives Auftreten gepaart mit der Leidenschaft für Innovationen und Hands on Mentalität

Bewerben Sie sich jetzt gerne online

Wenn Sie über eine hohe Affinität zur oben genannten Ausschreibung verfügen, senden Sie uns gern Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über das folgende Kontaktformular zu. Bitte übersenden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Dokument mit einer maximalen Größe von 10 MB.

Vielen Dank!

Bewerbung als Product Owner Customer Care & Automation (m/w/d)(1201)

PDF, PNG oder JPG bis max. 10 MB (Pflichtfeld)

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